Kundendienst & After Sales

• Die Reviva Groep bietet Ihnen vielfältige Vertragsmöglichkeiten für Kundendienst- und After-Sales-Leistungen. Die Mitarbeiter verfügen über alle Mittel und Kenntnisse, die erforderlich sind, um Ihre Kunden oder, im Falle des Händlersupports, die betreffenden Mitarbeiter zu unterstützen. Zu denken ist hier beispielsweise an den Status der Bestellung oder an die Begleitung von Rücksendeprozessen. Natürlich wird unmittelbar mit Ihrem Kunden Kontakt aufgenommen, um festzustellen, ob der Auftrag vollständig ist und ob noch Ergänzungen notwendig sind. Nach Besprechung der Einzelheiten des Auftrags wird auf Wunsch ein Liefertermin vereinbart.

Berichterstattung (einschl. Analyse)

• Klare, aktuelle und präzise Berichte sind unverzichtbar, denn „Messen ist Wissen“! Die Reviva Groep bietet Ihnen maximalen Einblick in die Performance der gesamten Lieferkette. Dazu gehören Finanz-, Konversions-, KPI- und Vorratsmanagementberichte. Diese Berichte ermöglichen es Ihnen, zusammen mit der Reviva Groep die vollständige Kette zu managen, um so einen hochwertigen Service, optimale Kundenzufriedenheit, eine akkurate Finanz- und Vorratsverwaltung und maximale E-Konversion zu gewährleisten.

Projektmanagement

• Zu Beginn der Einrichtung Ihrer Lieferstraße wird sich ein Projektleiter genau über Ihre Wünsche informieren und eine Projektdefinition erstellen. Der Projektleiter trifft alle nötigen Vorbereitungen zur Realisierung des gewünschten Dienstleistungsangebots. Bei einem Kick-off werden die wichtigsten Lieferelemente und Meilensteine festgelegt. So garantiert die Reviva Groep eine erfolgreiche und effektive Durchführung.

Software-Entwicklung

• Das gesamte Verfahren von der Entwicklung innovativer technischer Lösungen bis zur Verwaltung der automatisierten Prozesse wird in der IT-Abteilung der Reviva Groep abgewickelt. Darum nennen wir diese Abteilung auch das Herz unserer Organisation. Alle Prozesse werden kundenspezifisch entworfen und programmiert. Das Processing ist darauf ausgelegt, auf der Grundlage eines konstanten Verbesserungszyklus bestehende und neue Prozesse sowie die zugrunde liegende Software fortwährend zu optimieren.

Callways

• Im Interesse einer ungestörten Nutzung des Mobiltelefons hat die Reviva Groep eine spezifische Versicherung entwickelt, die gewährleistet, dass Ihr Kunde unbesorgt telefonieren und angerufen werden kann. Callways ist außerdem ein Produkt, das sich ausgezeichnet für den Upsell bei Lieferung des Geräts eignet.

Überwachung der Kundenzufriedenheit

• Klanttevredenheid is van essentieel belang voor de performance van de klanten van Reviva Groep. Die Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Faktor für die Performance der Kunden der Reviva Groep. Darum ist es wichtig, die Kundenzufriedenheit fortwährend zu prüfen, Trends aufzugreifen und die Lieferkette, wo dies möglich ist, ständig zu verbessern. Die Reviva Groep bietet Ihnen die Möglichkeit, Kundenzufriedenheitsuntersuchungen durchzuführen. Die Analyse der Ergebnisse und die entsprechenden Berichte werden in Modulform angeboten, vom Standardbericht bis zur ausführlichen Analyse einschließlich messbarer Empfehlungen.