Atención al cliente y postventa

• Reviva Groep ofrece un amplio abanico de contratos para las actividades de atención al cliente y postventa. Nuestro personal dispone de las herramientas y de los conocimientos necesarios para asesorar a su cliente o, en caso de una atención de segundo nivel, al trabajador correspondiente. Esta información comprende, por ejemplo, el estado del pedido y, en el caso de una devolución, su tramitación. Como es lógico, se contactará directamente con su cliente para determinar si el pedido está completo o si se deben complementar distintos aspectos, se tratarán los detalles del pedido y, en caso necesario, se concertará una cita para la entrega.

Informes (inc. Análisis)

• La redacción de informes precisos, claros y actualizados es imprescindible, ya que medir es saber. Reviva Groep le ofrece una información detallada sobre el rendimiento de toda la cadena. Algunos temas son: informes financieros, informes sobre conversión, informes kpi (indicadores clave de rendimiento) e informes sobre gestión de existencias. Estos informes le permitirán gestionar, junto con Reviva, toda la cadena con el objetivo de ofrecer unos servicios de calidad, mejorar la satisfacción del cliente y administrar las existencias y las finanzas de un modo preciso y maximizar, de este modo, la tasa de conversión.

Gestión de proyectos

• Al inicio de su proyecto de suministro, el responsable del proyecto realizará un inventario de sus requisitos y definirá el proyecto. El responsable del proyecto organizará todo lo que sea necesario para poder ofrecer los servicios previstos. Durante la reunión de puesta en marcha del proyecto se comunicarán los plazos más importantes y los hitos. De este modo, Reviva Groep garantiza el éxito y eficacia de la implantación.

Desarrollo de software

• Todo el trayecto, desde la creación de soluciones técnicas innovadoras hasta la gestión de los procesos automatizados, tiene lugar en el departamento informático de Reviva. Por eso, este departamento también se denomina el corazón de la organización. Todos los procesos se desarrollan y programan conforme a las especificaciones del cliente. El procesamiento se ha diseñado con el fin de optimizar constantemente los procesos nuevos y existentes, así como el software correspondiente, basándose en un ciclo de mejora continua.

Callways

• Para garantizar un uso del teléfono móvil sin problemas, Reviva Groep ha diseñado un seguro a medida, que permite que su cliente pueda seguir llamando y ser llamado. Callways es además un producto idóneo para ofrecer en el momento de la entrega, a modo de upsell (venta dirigida). Encuesta de satisfacción del cliente

Encuesta de satisfacción del cliente

• La satisfacción del cliente tiene una especial relevancia para el rendimiento de los clientes de Reviva Groep. Por eso, es importante que se controle continuamente la satisfacción del cliente, se dé respuesta a las tendencias y se introduzcan posibles mejoras en la cadena. Reviva le ofrece la oportunidad de medir dicha satisfacción mediante una Encuesta online de satisfacción del cliente. El análisis y el informe sobre los resultados se ofrecen en distintos formatos, desde un informe estándar a un análisis detallado que incluya recomendaciones medibles.