Customer Service & After Sales

• Reviva Groep biedt een diversiteit aan contractmogelijkheden voor Customer Service- en After Sales-activiteiten. De medewerkers zijn uitgerust met middelen en kennis om uw klant, of in het geval van tweedelijnssupport de betreffende medewerker, te adviseren. Deze informatie betreft bijvoorbeeld de status van de bestelling en in het geval van een retourzending de begeleiding daarvan. Natuurlijk wordt er direct met uw klant contact opgenomen om te bepalen of de order volledig is en of er nog zaken aangevuld kunnen worden, orderdetails worden doorgenomen en indien gewenst een leverafspraak gemaakt.

Reporting (incl. Analysis)

• Heldere, actuele en accurate rapportages zijn onmisbaar, want meten is weten. Reviva Groep biedt u maximaal inzicht in de performance van de gehele keten. Enkele thema’s zijn: financiële rapportages, conversierapportages, kpi-rapportages en stockmanagement-rapportages. Hierdoor kunt u, samen met Reviva Groep, de volledige keten managen met als doelstelling: hoogwaardige dienstverlening, hoge mate van klanttevredenheid, accurate financiële en voorraadadministratie voor maximale E-conversie.

Project Management 

• Bij aanvang van het inrichten van uw leverstraat zal een projectleider uw wensen inventariseren en een projectdefinitie opstellen. De projectleider organiseert alles wat nodig is om de verwachte dienstverlening te kunnen realiseren. Bij de kick-off worden belangrijke deliverables en mijlpalen aangegeven. Zo garandeert Reviva Groep een succesvolle en effectieve implementatie.

Software Development

• Het gehele traject, van de creatie van innovatieve technische oplossingen tot en met het beheer van de geautomatiseerde processen, vindt plaats bij de afdeling IT van Reviva Groep. Daarom noemen we deze afdeling het kloppende hart van de organisatie. Alle processen worden klant specifiek ontworpen en geprogrammeerd. De processing is ingericht om op basis van een constante verbetercyclus bestaande en nieuwe processen alsmede de onderliggende software doorlopend te optimaliseren.

Callways

• Om ervoor te zorgen dat u probleemloos gebruik kunt maken van uw mobiele telefoon heeft Reviva Groep een pasklare verzekering samengesteld. Deze verzekering zorgt ervoor dat uw klant zorgeloos kan blijven bellen en gebeld kan worden. Callways is tevens een mooi product dat bij aflevering in de upsell kan worden aangeboden.

Customer Satisfaction Survey 

• Klanttevredenheid is van essentieel belang voor de performance van de klanten van Reviva Groep. Daarom is het belangrijk om de klanttevredenheid constant te monitoren, trends op te pakken en mogelijke verbetering door te voeren in de keten. Reviva Groep biedt u de mogelijkheid om de klanttevredenheid te meten middels een online Customer Satisfaction Survey. De analyse en rapportage van de resultaten worden modulair aangeboden, van een standaardrapportage tot een uitgebreide analyse inclusief meetbare aanbevelingen.